賓至如歸只不過是生理需求
許冠雄(Sammeul Hui)是香港人,曾任多家廣告公司高級創作總監、行政創作總監。先后參與7天連鎖酒店、華潤集團石梅灣旅游文化項目、萬象城、萬達廣場、新鴻基及恒基兆等眾多大型發展商的品牌形象及包裝設計。甚至不為人知的是,他還曾經在倪震(香港著名作家倪康的兒子)創辦的YES雜志擔任過美術編輯工作。Sammeul目前是喆?啡酒店的品牌主理人,他愛好旅行,也愛好文學藝術,注重生活格調。當記者問到,你是否把自己的愛好和理想投射到喆?啡酒店身上時,Sammeul直言不諱,“確實是這樣,我自己本身是比較注重生活美好的人,也希望喜歡喆?啡酒店的客人,是睿智沉穩型,或者具有藝術浪漫氣息,感性與理性并存。如果用一個字來形容,會以‘醇’字,就是經過生活閱歷的沉淀,如同釀酒一樣,也需要時間的醞釀,擁有自己獨特的醇厚,在一杯咖啡,或者一段旅程,一次高質的睡眠,或者放下匆忙的腳步,慢下來靜心傾聽內心的對話,尋找自我的歸屬。喆?啡酒店除了解決賓客在頻繁的差旅中提供高質的休息,消除疲勞的基本功能外,也可以從咖啡文化延伸并創造人文,社交,格調的氛圍感受,為您打造賓至如歸的感受”。
很多人會好奇喆?啡酒店提出的“James Joyce Coffetel”的名字,甚至將它編輯為一個叫James的男孩與一個叫Joyce的女孩,在喆?啡酒店相遇的浪漫愛情故事。Sammeul笑著說,“確實有很多人建議我們這樣去做喆?啡酒店的品牌故事,這是非常有趣的創意。比如日后在喆?啡酒店將有兩種咖啡豆供客人選擇,一種叫James,一種叫Joyce”。其實James Joyce是愛爾蘭的一位意識流作家,他的作品包括《尤利西斯》、《都柏林人》都是20世紀最重要的世界名著。談到為何將Sammeul設計的格調氛圍定在20世紀,Sammeul解釋到,“20年代是一個黃金時代,當時的人都很懂得享受生活,衣服華麗,談吐有禮,也終日流連于咖啡館,整個社會非常自由與享受。隨著社會的發展,現代人們越來越喜歡復古與懷舊,喆?啡酒店提出的概念是‘旅途中的啡凡存在’,而存在就是在頻繁的旅途中找到自我的歸屬感與價值感。我們希望酒店能從細節上帶給客人獨特的歸屬,醇享文藝生活,比如在酒店大堂會聘請兩位外籍前臺大堂經理,當客人在前臺Check In或早上吃早餐時,會送上一杯咖啡,希望客人能從一杯咖啡開始新的一天。同時也會設立一個24小時的咖啡館,除了更加契合我們的主題,也希望整個空間能讓客人帶來一種優越與溫馨。另外,我們將在大堂的展架陳列不同的與咖啡主題相關的藝術擺設。在客房,除了配備42寸的液晶電視,燈光也有幾種不同的模式供選擇。當然,每個客戶也會配備咖啡角”。
在國內,無論是經濟型酒店,還是國際星級酒店都非常多,但主題連鎖酒店,一直是一個空白。對于一個以咖啡文化為主題的酒店是否能獲得成功,從事了多年品牌構建工作的Sammeul,深知品牌在企業發展中的重要性,為了提高品牌的價值感與客人的忠誠度,集團希望以品牌創建先行,再去檢視產品的賣點,來真正滿足消費者‘住自己喜歡的、貼近身價值取向的酒店’的深層次需求。在中國來說,是一個非常新的觀念。在國內,廉價型酒店,是沒有配套的,而星級酒店,最大的成本則是在配套上。而Coffetel是一個新的品類,是從來沒有過,也沒有成功的經驗可以借鑒。但隨著經濟的發展,越來越多的人對酒店的要求已經不是找張床睡個覺,所以過去強調的賓至如歸,我認為只不過是滿足了人的生理需求。既然我們要做一個與人文、社交、格調有關聯的酒店,就要將消費者的需求更加細化。